1. Introduction

Bienvenue sur le site de RIAD KA, accessible à l’adresse [www.riadka.com] (à adapter selon le domaine). Soucieux de la protection de votre vie privée, nous mettons un point d’honneur à respecter la confidentialité des données personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées.

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons être amenés à collecter et traiter les données suivantes :

• Données d’identité : nom, prénom, civilité
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations de réservation : dates de séjour, nombre de personnes, préférences particulières
• Données de paiement : uniquement via une passerelle sécurisée (nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires)
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, etc. (via des cookies et outils d’analyse)

3. Finalités de la collecte des données

Les données personnelles que nous collectons sont utilisées dans les buts suivants :

• Gestion des réservations et du service client
• Communication avec les clients (confirmation, relance, informations pratiques)
• Amélioration de l’expérience utilisateur sur notre site
• Envoi de newsletters et d’offres promotionnelles (si vous y avez consenti)
• Conformité avec nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les fondements juridiques suivants :

• Exécution d’un contrat (réservation ou demande d’information)
• Consentement (formulaire de contact, inscription à la newsletter)
• Intérêt légitime (amélioration de nos services, prévention de la fraude)
• Obligation légale (facturation, comptabilité, etc.)

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à savoir :

• Données de réservation : 5 ans à compter de la fin du séjour
• Données de contact : 3 ans après le dernier échange ou contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)

6. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement à des prestataires de confiance dans les cas suivants :

• Hébergeur du site web
• Prestataire de paiement sécurisé
• Prestataire d’emailing (pour les newsletters)
• Agence de gestion ou service client (sous contrat de confidentialité)
• Obligations légales (autorités fiscales, judiciaires)

Ces prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité des données.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Connexion sécurisée HTTPS
• Serveurs hébergés en Europe et conformes RGPD
• Sauvegardes régulières et contrôle des accès
• Chiffrement des données sensibles (paiement, email)

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles
• Droit de rectification en cas d’erreur ou d’information incomplète
• Droit à l’effacement (dans les limites prévues par la loi)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition au traitement à des fins de prospection
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et de mesurer l’audience. Un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser ces cookies dès votre première visite.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique de gestion des cookies].

10. Transferts hors Union Européenne

En principe, vos données sont hébergées dans l’Union européenne. Si des transferts vers des pays tiers devaient avoir lieu, ils se feront uniquement vers des pays reconnus comme assurant un niveau de protection adéquat ou encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.).

11. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente politique. Toute modification substantielle sera signalée sur notre site internet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.